c’est probablement une arnaque.
Smartphone, tablette… et piège invisible!
Comment éviter les arnaques comme SFAM – Indexia?
La SFAM (Société Française d’Assurance Multirisque) devenue Indexia, spécialisée dans l’assurance de matériels multimédia, a été régulièrement épinglée pour des méthodes commerciales agressives et des prélèvements contestés effectués via des filiales ou partenaires (Hubside, Foriou, Serena, Cyrana, etc.).
Des consommateurs ont signalé des prélèvements qu’ils n’avaient pas autorisés et des difficultés répétées à faire valoir leurs droits et obtenir remboursement. Des plaintes et des actions collectives se sont succédées pendant plusieurs années, culminant avec des procédures judiciaires et la mise en liquidation judiciaire de la SFAM au printemps 2024, décision qui n’a pas pour autant mis fin aux pratiques reprochées à d’autres sociétés du groupe Indexia ou à des sociétés liées.
Le rôle de notre fédération UFC-Que Choisir
Elle joue un rôle central dans la mise au jour et la poursuite judiciaire des pratiques de la SFAM devenue Indexia et de sociétés associées.
Elle a alerté l’opinion et les pouvoirs publics, porté plainte et multiplié les actions en justice et les campagnes d’information pour orienter les victimes (lettres types, conseils pour contester des prélèvements, démarches auprès des mandataires judiciaires).
Après les audiences de 2024 et les condamnations prononcées par le tribunal correctionnel, elle a engagé de nouvelles procédures pour dénoncer d’autres agissements non encore jugés (sur-prélèvements de clients, prélèvements d’anciens clients, transmissions et usages illicites de données personnelles pour permettre/poursuivre des prélèvements par des sociétés extérieures au Groupe Indexia, etc..) et déposé une plainte complémentaire auprès du parquet de Paris pour des faits allant jusqu’à l’escroquerie et l’association de malfaiteurs.
👉 Pour en savoir plus :
🔗 Dossier complet SFAM – UFC-Que Choisir
Les arnaques comme SFAM devenue Indexia ne reposent pas sur la technologie, mais sur la psychologie. Elles ciblent nos émotions, nos réflexes, notre envie de faire comme les autres. En comprenant ces mécanismes, nous devenons plus forts.
Notre esprit critique est notre meilleur antivirus !
Vous venez d’acheter un nouveau téléphone. Le vendeur vous propose une offre “incroyable” : un remboursement, un cadeau, ou un site web gratuit. Vous signez sans trop réfléchir… et quelques semaines plus tard, vous découvrez des prélèvements mensuels sur votre compte.
Bienvenue dans l’univers des arnaques à la souscription, comme celle du groupe Indexia (ex-SFAM).
Les escrocs sont de véritables metteurs en scène
Ils ne sont pas de simples fraudeurs : ce sont de véritables metteurs en scène, experts en manipulation émotionnelle. Ils ne se contentent pas de mentir — ils construisent des scénarios, soignent les décors, choisissent les bons rôles et activent les bons ressorts psychologiques pour nous faire tomber dans le panneau.
Chaque arnaque est pensée comme une pièce de théâtre où nous sommes à la fois spectateur… et cible. Ils exploitent nos peurs (perdre de l’argent, rater une opportunité, décevoir un proche). Ils jouent sur nos besoins (être aimé, appartenir à un groupe, être reconnu).
Et plus le scénario est crédible, plus notre cerveau court-circuite sa vigilance.
👉 Comprendre ces mécanismes, c’est reprendre le contrôle. C’est refuser de jouer un rôle écrit par un escroc. C’est redevenir acteur de nos choix, et non victime de leurs mises en scène.
Comment les escrocs nous embarquent dans leur scénario ?
Pour capter notre attention, les escrocs activent des ressorts psychologiques puissants.
En voici quelques exemples :
- 🔐 Confiance
“Le vendeur est sympa, il travaille dans une grande enseigne, il sait ce qu’il fait.”
Les arnaques s’appuient sur la crédibilité des magasins et enseignes partenaires. Le vendeur porte un badge, parle vite, nous rassure…pour nous amener à signer sans nous méfier.
Réflexe à adopter : ne pas confondre sympathie et sécurité.
Demander toujours une copie du contrat et prendre le temps de le lire.
- ⚠️ Stress
“Il y a du monde derrière moi, je dois décider vite.”
Les vendeurs nous mettent la pression : “C’est une offre limitée”, “Vous devez signer maintenant”. Ce stress nous pousse à dire oui sans réfléchir.
Réflexe à adopter : rien ne presse.
Une bonne offre aujourd’hui sera encore valable demain si elle est honnête.
- 💘 Faiblesse
“Je ne connais pas bien les contrats, je ne veux pas passer pour un idiot.”
Réflexe à adopter : demander des explications, ce n’est pas être faible.
- 🧲 Avidité
“Un cadeau gratuit ? Un remboursement ? Trop cool !”
Les arnaques exploitent notre envie de gagner quelque chose. Mais ce “cadeau” cache souvent un contrat payant.
Réflexe à adopter : si c’est trop beau pour être vrai, c’est probablement faux.
Vérifier les conditions est primordial.
- 🌀 Confusion
“Je ne comprends pas trop ce que j’ai signé, mais bon…”
Les contrats sont volontairement flous, les explications rapides. Objectif : nous faire repartir sans savoir ce que nous avons accepté.
Réflexe à adopter : ne jamais signer sans comprendre.
Et aussi, ne jamais laisser personne signer à notre place.
- 🫥 Honte / culpabilité
“C’est ma faute, j’ai été naïf…”
Beaucoup de victimes ne parlent pas de leur arnaque par honte. Elles laissent les prélèvements continuer, en silence.
Réflexe à adopter : parler, c’est le premier pas pour se défendre.
- 🧑🤝🧑 Besoin d’appartenance
“Tout le monde le fait, je ne veux pas être le seul à refuser.”
Quand le vendeur dit “Tous les clients prennent cette offre”, il crée une obligation d’accepter pour ne pas être à part.
Réflexe à adopter : notre argent, nos choix.
Ce n’est pas parce que les autres signent que c’est bon pour nous.
Astuces de protection et de défense
- Vérifier les relevés bancaires chaque mois.
- Demander toujours une copie du contrat avant de signer.
- Utiliser son droit de rétractation (14 jours après signature).
- Parler autour de soi si nous sommes victimes : famille, amis, associations locales comme UFC-Que Choisir Nord-Isère.
🆘 En cas de litige
🎯 Signalez toute pratique douteuse
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