🛑 Litiges : abandon du consommateur…

…pourquoi il ne faut surtout pas céder ?

En 2025, au sein de notre association, nous avons clôturé environ 50 dossiers litiges au motif : abandon du consommateur.

Non pas forcément parce qu’ils étaient non fondés ou incomplets, mais plutôt par épuisement : manque de temps, démarches complexes, réponses tardives, relances interminables… et parfois, une impression très nette que la partie adverse fait exprès de laisser traîner.

À l’inverse, il y a aussi de très bonnes nouvelles : les consommateurs qui nous ont sollicités pour être accompagnés ont obtenu gain de cause à l’amiable dans près de 115 litiges. Une preuve concrète que la persévérance paie.

Et ce n’est pas tout : nous avons également pu clôturer près de 180 dossiers après un simple conseil.

La stratégie de l’usure : un mécanisme bien réel

Certains professionnels adoptent une tactique simple :
ralentir volontairement le traitement des réclamations.

Pourquoi ?
Parce qu’ils savent qu’un consommateur, même de bonne foi, finit souvent par abandonner.

Pour cela, ils n’hésitent pas à :

• fournir des réponses incomplètes,
• laisser les dossiers sans suite,
• répondre qu’après relance,
• etc…

Ces comportements peuvent être destinées à décourager le consommateur.

Quand votre dossier est complet et fondé,

vous êtes en position de force.

Un dossier bien construit est votre meilleure arme.

Lorsque le dossier est solide :

• les délais légaux s’imposent au professionnel,
• les recours existent,
• et la persévérance paie.

Ne lâchez rien : l’abandon est leur victoire, pas la vôtre !

Renoncer, c’est :

• perdre un droit,
• laisser passer une indemnisation amiable éventuelle,
• encourager des pratiques abusives,
• et permettre au professionnel de continuer sans être inquiétée.

Tenir bon, c’est :

• faire respecter vos droits,
• obtenir réparation,
• contribuer à faire évoluer les pratiques,
• et montrer que les consommateurs sont persévérants.

Nous sommes là pour vous accompagner

Nous savons à quel point ces stratégies d’usure existent.

Ne laissez jamais un professionnel gagner par abandon !

N’hésitez pas à nous soumettre vos litiges, en ligne ou lors de nos permanences !