Une victoire pour Monsieur C. grâce à notre accompagnement.
En mars 2024, Monsieur C.a été victime d’une arnaque particulièrement bien orchestrée. Un individu se faisant passer pour un conseiller bancaire de la Société Générale l’a contacté par téléphone et a réussi à accéder à son compte bancaire. Le préjudice est lourd : 3 265 € envolés.
Ce qui nous interpelle, c’est que Monsieur C précise qu’il n’a jamais communiqué son code de carte bleue. Pourtant, l’escroc a pu utiliser sa carte et effectuer plusieurs retraits. Malgré plusieurs courriers adressés à sa banque, la Société Générale a refusé de reconnaître la fraude et de procéder au remboursement.
🧩 Une série de questions sans réponse
Lorsque Monsieur C. nous a sollicités, nous avons immédiatement entrepris une tentative de résolution amiable avec la Société Générale. L’examen des documents transmis, notamment le courrier de refus daté de mars 2025, a soulevé de nombreuses interrogations :
- Comment des retraits ont-ils pu être effectués sans le code secret de la carte ?
- Comment un tiers a-t-il pu accéder aux comptes de Monsieur C. ?
- Pourquoi le plafond de retrait espèces a-t-il été relevé à 3 000 €, alors que la réglementation limite les paiements en espèces à 1 000 € ?
- En quoi vouloir faire opposition à sa carte constituerait une négligence, comme le prétend la banque, au regard de l’article L.133-16 du Code monétaire et financier ?
- La Société Générale a-t-elle conservé les enregistrements vidéo du distributeur de Villeurbanne au moment des retraits ?
Malgré nos courriers, la banque n’a pas souhaité répondre à ces questions. Elle a simplement proposé à Monsieur C. de saisir le Médiateur des banques.
⏳ Une médiation longue… mais fructueuse
Monsieur C. a suivi notre conseil et a saisi la médiatrice le 7 avril 2024. Après plus d’un an de procédure, nous avons été informés en juillet 2025 que la Société Générale procèdera au remboursement intégral du préjudice : 3 265 €.
🏆 Bravo à Claude B., notre conseiller litige, pour cette victoire face à l’arnaque bancaire ! 💪
đź’¬ Notre message
Ce dossier illustre parfaitement l’importance de ne pas baisser les bras face à un refus initial. La médiation est une procédure amiable qui peut aboutir à une solution favorable, même si elle demande du temps et de la persévérance. À l’UFC-Que Choisir du Nord Isère, nous sommes là pour vous accompagner dans ces démarches et défendre vos droits.
Voir l’article :   La gestion de votre litige est bloquĂ©e ? Nous pouvons vous accompagner.
📣 Vous êtes confronté à un litige avec un professionnel ?
N’hésitez pas à nous contacter. Ensemble, nous pouvons faire valoir vos droits.
