📰 CANAL+ annule les prélèvements injustifiés

📰 Litige résolu à l’amiable : CANAL+ annule les prélèvements injustifiés d’un abonné

📌 Contexte du différend

Monsieur J., fidèle abonné à CANAL+ depuis novembre 2017, avait pour habitude de renégocier régulièrement son abonnement par téléphone, avec confirmation sur son espace client. Son dernier engagement, souscrit en juillet 2023 pour une durée de 24 mois, incluait le pack INTEGRALE, CINE, Disney et Netflix pour un montant mensuel de 72,50 €.

En décembre 2024, CANAL+ l’informe que l’option Disney serait supprimée du pack, sans compensation tarifaire. Après réclamation, Monsieur J. obtient une remise commerciale de 5 %, ramenant le montant à 69,20 €, confirmée par mail le 14 février 2025.

Mais en avril 2025, en consultant son espace client, il découvre que le prélèvement prévu pour mai s’élève à 82,40 €, soit une hausse injustifiée, d’autant plus que le service Disney avait été retiré. Malgré sept appels au service client, aucune explication cohérente ne lui est fournie. Monsieur J. décide alors de résilier son abonnement et de faire opposition aux prélèvements.

🛠️ Intervention de l’UFC-Que Choisir Nord Isère

Face à cette situation, Monsieur J. nous sollicite en juin 2025. Après étude de son dossier, nous adressons un courrier à CANAL+ pour demander des explications sur cette augmentation soudaine, en contradiction avec les engagements écrits du fournisseur.

Nous rappelons que Monsieur J. ne conteste pas le paiement des trois dernières mensualités de son abonnement, mais exige que le tarif appliqué soit celui convenu de 69,20 €, et non 82,40 €.

✅ Résolution du litige

Le 6 juin 2025, CANAL+ nous répond :

• Le changement de tarif résulte de la fin d’une offre promotionnelle de 40 %, sans que cela ait été clairement communiqué à l’abonné.
• À titre commercial, CANAL+ procède à l’annulation des prélèvements impayés de mai et juin 2025, soit 165,30 €.
• Monsieur J. recevra également les modalités de restitution du matériel CANAL+ par courrier postal courant août.

👩‍💼 Ce dossier a été suivi et résolu avec efficacité par Laurence SG., juriste engagée au sein de notre équipe UFC-Que Choisir Nord Isère 💪📞✨

🎯 Conclusion

Grâce à l’intervention de notre association, Monsieur J. n’aura pas à régler les sommes injustement réclamées. Ce dossier illustre une nouvelle fois l’importance de la transparence tarifaire et du respect des engagements contractuels dans les relations entre professionnels et consommateurs.

👉 Si vous êtes confronté à une situation similaire, n’hésitez pas à nous solliciter. Nous sommes là pour vous accompagner dans la défense de vos droits.

✨ « Texte & visuel co-créés avec l’aide de l’IA. »