⚖️ Litige gagné
Une adhérente obtient gain de cause grâce à notre intervention auprès d’EDF
Nous sommes heureux de vous annoncer la résolution favorable d’un litige impliquant l’une de nos adhérentes, Madame C., confrontée à une facturation erronée pour un branchement provisoire d’électricité.
Selon les relevés officiels d’ENEDIS, la durée réelle du branchement était de cinq jours. Pourtant, l’entreprise prestataire avait initialement facturé une période supérieure à 28 jours, pour un montant TTC de 503,46 €. Une facture de résiliation ultérieure rectifiait cette erreur, indiquant une consommation réelle de 54 kWh pour seulement 13,16 €.
🔍 Grâce à l’expertise de Luc, Conseiller Litige, et à nos contacts privilégiés avec certains opérateurs, dont EDF, nous avons pu intervenir rapidement et efficacement. EDF dispose d’un service dédié aux associations de consommateurs, ce qui facilite le dialogue et permet une résolution amiable des litiges dans des délais raisonnables. Ce partenariat de confiance est un atout majeur dans la défense des droits de nos adhérents.
Ce dossier illustre parfaitement l’importance d’un accompagnement structuré et d’un réseau solide pour faire valoir ses droits face à des pratiques commerciales contestables.
📣 N’hésitez pas à nous solliciter en cas de difficulté : notre équipe locale est mobilisée pour vous écouter, vous conseiller et, si nécessaire, intervenir auprès des professionnels concernés.
🤝 Des interlocuteurs dédiés pour une résolution efficace des litiges
Afin de renforcer l’efficacité de notre action et de vous offrir un accompagnement optimal, notre Fédération a mis en place des partenariats privilégiés avec plusieurs grandes enseignes. Ces collaborations permettent de faciliter la transmission des réclamations et d’accélérer le traitement des dossiers, que ce soit en présentiel ou dans le cadre du Traitement En ligne (TLL).
Les enseignes suivantes ont accepté de collaborer avec nous en mettant à disposition des contacts identifiés :
- CDISCOUNT
- VEOLIA
- FREE
- FNAC
- DARTY
- Groupe CANAL+
- LA SAUR
- ORANGE
- TECHNITOIT
- ENGIE
- BOUYGUES TELECOM
- EDF
- SFR
Ces dispositifs permettent une prise en charge rapide et structurée de vos litiges, avec des interlocuteurs formés à la médiation et sensibilisés aux enjeux de la consommation.
Ces canaux simplifiés sont un levier précieux pour faire valoir vos droits de consommateurs dans un cadre amiable, tout en renforçant notre crédibilité auprès des professionnels.
🎯 Nous n’hésitons pas à mobiliser ces ressources dans vos accompagnements : elles sont le fruit d’un travail de fond mené par la Fédération pour garantir à chaque adhérent une écoute attentive et une réponse adaptée. Ensemble, nous faisons avancer la défense des droits des consommateurs.
