Une victoire pour Monsieur P. 💪 !
Une régularisation de 6 600 € injustement réclamée par Total Énergie,
une solution équitable a pu être trouvée.
📍 Le contexte
En décembre 2021, Monsieur P. a souscrit un contrat d’électricité de 2 ans auprès de Total Énergie.
Jusqu’à la fin du contrat, en décembre 2023, tous les prélèvements mensuels sont honorés sans aucun rejet.
Pourtant, à la résiliation, une facture de régularisation de 6 600 € lui est présentée… sans qu’il n’ait jamais reçu de contrat papier, ni eu accès à son espace client.
Pire encore : il découvre cette somme astronomique après plusieurs appels insistants au service client, alors qu’un huissier de justice commence à le suivre. 😠
🔍 Notre intervention
Face à cette situation, nous demandons l’annulation de la régularisation et lançons une analyse approfondie des consommations :
- En 2022 : consommation estimée à 10 000 kWh
- En 2023 : consommation qui explose à 40 000 kWh ❗
Or, aucun changement de mode de chauffage, de composition du foyer ou de logement n’explique cette hausse. Nous suspectons une erreur technique liée au changement de compteur.
✅ Le dénouement
Total Énergie transmet une facture récapitulative confirmant une consommation moyenne cohérente avec le logement et le foyer, présentant un solde débiteur de :
1 276,74 euros au lieu de 6 600€.
🎉 Une victoire essentielle
Ce dossier illustre les dérives possibles dans la gestion des contrats d’énergie, et l’importance de rester vigilant face aux régularisations abusives.
Grâce à l’action de notre association, notre adhérent a évité une dette injustifiée de 6 600 €, obtenu un remboursement, et sécurisé un échéancier raisonnable.
👉 Vous aussi, vous êtes confronté à une régularisation incompréhensible ou à un litige avec votre fournisseur d’énergie ? Contactez-nous ! Ensemble, faisons valoir vos droits 💬
