🕵️ ENQUÊTE : LE CLIENT MYSTÈRE

Les enquêtes client mystère UFC-Que Choisir sont un outil précieux pour informer, conseiller, défendre et protéger les consommateurs. Elles permettent de garantir une meilleure qualité des produits et services, de lutter contre les pratiques commerciales abusives. La fédération nous propose un sujet et un scénario. Les enquêteurs mystères, bénévoles et formés par l’UFC-Que Choisir définissent les points d’enquête à visiter. Le scénario peut porter sur un achat, une demande de renseignement ou une prestation de service.

L’enquêteur mystère se comporte comme un client lambda.

Il suit scrupuleusement le scénario et observe attentivement l’accueil, le service et les produits proposés. Il remplit un questionnaire détaillé sur l’ensemble des points observés. Ce questionnaire est conçu pour évaluer la qualité de l’expérience client. Analyse des résultats : les questionnaires remplis par les enquêteurs mystères sont analysés par les équipes de notre fédération UFC-Que Choisir. Les résultats sont compilés et font l’objet d’une publication dans les supports de la fédération (magazine, site web).

Objectifs des enquêtes client mystère UFC-Que Choisir :

• Informer les consommateurs : Les enquêtes client mystère permettent aux consommateurs de se faire une idée précise de la qualité de l’accueil, du service et des produits proposés par les enseignes. Ces informations peuvent être utiles pour guider leurs choix d’achat.
• Défendre les consommateurs : UFC-Que Choisir utilise les résultats des enquêtes client mystère dans le cas de pratiques commerciales abusives. L’association peut notamment saisir les autorités compétentes en cas d’infractions constatées.
• Améliorer la qualité des produits et des services : Les enquêtes client mystère peuvent également contribuer à améliorer la qualité des services proposés par les enseignes. En effet, les entreprises peuvent prendre connaissance des résultats des enquêtes et mettre en place des actions correctives pour remédier aux points faibles identifiés.

Les enquêtes client mystère UFC-Que Choisir sont réalisées dans le respect de la réglementation en vigueur. L’association veille à ne pas porter atteinte à la vie privée des personnes et à ne pas diffuser d’informations nominatives.

Notre équipe locale a participé à l’enquête nationale de l’UFC-Que Choisir jardinage responsable :

👉 Lire l’article complet sur le site de l’UFC-Que Choisir

Chez nous, Francine et son équipe, armées de leur fidèle bloc-notes et d’un œil avisé, prennent le rôle du client mystère très au sérieux. Rien n’est laissé au hasard !

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