Mme P. obtient enfin le remboursement de 3278,50 € de la part d’IKEA après avoir exercé son droit de rétractation…

et Isabelle, conseillère litige, obtient un gage !

👉 Le 31 mai 2025, Mme P. passe commande sur le site d’un grand distributeur pour un montant de 3278,50 €, réglé par virement. Mais elle se rend rapidement compte d’une erreur dans sa commande et exerce son droit de rétractation le jour même. Le professionnel confirme l’annulation et promet un remboursement sous 14 jours.

⏳ Malgré plusieurs relances, aucun remboursement n’arrive. Le 6 août, Mme P. envoie un courrier recommandé, resté sans réponse.

💼 C’est là qu’Isabelle, conseillère litige, intervient. Dossier constitué… et hop, Isabelle envoie un courrier recommandé à IKEA.

🤭 Anecdote

Sauf que… le numéro de dossier n’a pas été mentionné. Résultat : accusé de réception signé, mais impossible d’identifier à quel litige il correspond !

Quand l’équipe s’emmêle les références… avec un défi à la clé !

Laurence et Bertrand, en pleine recherche du dossier mystère, n’ont pu l’attribuer.

Question : “Quel est le sot(e) qui n’a pas mis ses références sur l’envoi recommandé à destination d’IKEA ?!” 

Un oubli qui mérite… un gage ? Ou mieux : un défi collectif, à relever lors de la rencontre des bénévoles !

Isabelle, cap ou pas cap de venir en combinaison de ski, en paréo smile ou avec une perruque multicolore ? Et pourquoi pas des chaussettes dépareillées, un chapeau improbable ou un nez rouge ?

✅ Mme P.? Grâce à nous (même sans le numéro de dossier de son litige !), a obtenu le remboursement intégral de sa commande. Un dossier clos, une adhérente satisfaite… et une équipe prête à relever tous les défis !

N’hésitez pas à nous soumettre vos litiges, en ligne ou lors de nos permanences !