La repousse existe, mais elle ne doit jamais servir de prétexte à des tarifs imprévus
Une consommatrice nous a sollicité suite à un différend concernant la facturation dans le cadre d’une épilation laser auprès d’une médecin généraliste exerçant des actes de dermatologie esthétique en secteur 3. Le secteur 3 est hors convention et à tarifs libres. Le litige ne portait pas sur la qualité des soins, mais sur la facturation.
La patiente avait engagé un protocole d’épilation définitive au laser comprenant plusieurs séances, avec un devis initial précisant le coût global mais ne mentionnant aucun tarif pour d’éventuelles séances additionnelles.
Après une repousse nécessitant une « retouche », la médecin lui avait annoncé par mail une fourchette tarifaire réduite, nettement inférieure au prix des premières séances.
Pourtant, au moment de régler, le montant exigé s’est avéré identique à celui des séances initiales. Déstabilisée, la consommatrice a payé mais a estimé avoir été induite en erreur.
Elle nous a sollicités pour connaître ses droits.
Nous lui avons conseillé de recontacter la praticienne afin de renégocier les conditions, en proposant que la somme déjà versée soit considérée comme une avance couvrant les séances restantes. Elle a contacté la médecin par téléphone. Une semaine plus tard, la médecin l’a rappelée, a reconnu l’erreur sur le tarif pratiqué et a présenté ses excuses. Elle lui a ensuite proposé un nombre illimité de séances supplémentaires au tarif le plus bas, jusqu’à obtention du résultat attendu.
La consommatrice a accepté cette solution, satisfaite de la résolution amiable du litige.
Ce qu’il faut retenir
L’épilation laser n’est jamais une garantie de résultat absolu. La repousse est un phénomène connu et normal. En revanche, l’opacité tarifaire ne l’est pas. Un devis clair, incluant les conditions financières des retouches, protège le consommateur et évite les mauvaises surprises.
N’hésitez pas à nous soumettre vos litiges, en ligne ou lors de nos permanences !
