📸 Notre équipe gestion des litiges en action

Nos conseillers litiges se réunissent régulièrement pour faire le point sur les dossiers en cours. Ces temps d’échange sont essentiels : ils permettent d’échanger, d’analyser les situations complexes, de partager les bonnes pratiques et d’assurer un suivi des dossiers litiges qui nous ont été confiés par nos adhérents.

Hier soir, notre équipe s’est retrouvée pour une nouvelle séance de travail… avec une petite nouveauté : notre toute première commission en visioconférence.

Résultat :

🎧 « Tu m’entends ? »

🔇 « On t’entend plus ! »

🔁 « Attends, je me reconnecte. »

mais l’essentiel était là : l’engagement et la mobilisation de toute l’équipe.  

Nous étions 14 conseillers et conseillères litiges autour de la table virtuelle : Claude (notre vice-président), Annie (notre secrétaire), Bertrand (notre président), Catherine, Frédéric — que nous avons eu le plaisir d’accueillir pour sa première participation — Isabelle, Jacques, Jacques, Jacques (oui on a pris un abonnement !), Laurence (notre juriste), Marie‑Cécile, Annie (notre trésorière), Chantal et Élise.

Au programme de cette séance :

• les difficultés liées à la fibre et aux raccordements,
• le gel des cotisations des mutuelles,
• les litiges rencontrés lors de l’achat de véhicules d’occasion,
• la confidentialité et les bonnes pratiques pour les conseillers litiges,
• et un échange autour de l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Beaucoup de sujets, beaucoup d’idées, et toujours la même motivation : défendre les consommateurs.

Ici, on ne travaille pas seul. On échange, on apprend, on rit aussi !

Envie d’agir à nos côtés ?

Devenez bénévole !

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