Canal+ : contrat annulé et poursuites stoppées
Un abonnement imposé après un démarchage ambigu
Madame M. a été contactée par téléphone par une interlocutrice se présentant de manière ambiguë, évoquant Bouygues, son opérateur actuel. Pensant qu’il s’agissait d’une simple évolution de son offre existante, elle découvre ensuite qu’un abonnement Canal+ avait été créé… sans espace client, sans signature, sans validation.
Estimant avoir été trompée, elle fait opposition au paiement.
Canal+ et une société de recouvrement la relancent alors pour un prétendu impayé.
Nous intervenons
Compte tenu du caractère trompeur du démarchage, nous demandons :
- L’annulation pure et simple du contrat,
- La cessation immédiate des relances et poursuites,
- Le respect de la convention nationale UFC-Que Choisir / Canal+ encadrant les litiges.
Issue favorable : litige gagné
Canal+ a finalement reconnu la situation et annulé l’abonnement, mettant fin à toutes les démarches de recouvrement.
Un nouveau dossier résolu au bénéfice du consommateur, et une victoire importante contre les pratiques de démarchage abusif.
Si vous êtes confronté·e à un abonnement non sollicité ou à un démarchage trompeur,
n’hésitez pas à nous soumettre vos litiges, en ligne ou lors de nos permanences !
