Indemnisation Sécure Loyer
3 269 € enfin versés après quatre mois de blocage
🚗 Une LOA, une assurance facultative… et un sinistre qui fait tout dérailler
Madame V. avait souscrit en 2024 une LOA (Location avec Offre d’Achat) pour une Renault Clio, accompagnée d’une assurance facultative Mobilize – Sécure Loyer / Perte financière, censée couvrir les loyers en cas d’accident rendant le véhicule inutilisable.
Le 27 mars 2025, son véhicule est déclaré non réparable après un accident responsable.
À partir de là, un véritable parcours du combattant commence.
Mobilize et BPCE IARD se renvoient la balle
Pendant des mois, deux organismes se renvoient la responsabilité :
- Mobilize Financial Services (DIAC), gestionnaire de l’assurance complémentaire
- BPCE IARD, assureur du véhicule en tous risques
Chacun affirme attendre des documents de l’autre :
rapport d’expertise, valeur à dire d’expert, proposition de cession, montant du rachat du véhicule…
Résultat : aucune indemnisation, alors que Madame V. continue de payer ses loyers pour un véhicule détruit.
Pire encore : certains échanges invoquent à tort le secret médical, alors que les documents demandés n’ont aucun lien avec un dommage corporel.
Notre intervention : mise en demeure et relances ciblées
Jacques, conseiller litige a :
- adressé plusieurs courriers argumentés aux deux organismes
- rappelé leurs obligations contractuelles
- exigé la transmission des documents nécessaires
- souligné que rien ne justifiait le blocage du dossier
- demandé un règlement rapide, faute de quoi d’autres actions seraient engagées
Après quatre mois de pression constante, les pièces ont enfin circulé entre les services concernés.
Victoire : 3 269 € d’indemnisation versés
Grâce à la ténacité de Jacques et à la persévérance de l’adhérente, Mobilize a finalement procédé au versement de 3 269 €, correspondant aux loyers payés depuis le sinistre alors que le véhicule était inutilisable.
Un litige long, technique, mais conclu par une issue pleinement favorable.
💡 À savoir
Les assurances « perte financière » ou « sécure loyer » peuvent être utiles, mais leur mise en œuvre nécessite parfois une vigilance accrue. Restez vigilants !
N’hésitez pas à nous soumettre vos litiges, en ligne ou lors de nos permanences !
