✈️ Un vol annulé, une assurance liée à Visa Premier

En mars 2025, M. V., adhérent UFC-Que Choisir Nord-Isère, devait s’envoler avec son épouse de Lyon vers Tunis. Malheureusement, un accident de santé survenu à son épouse a contraint le couple à annuler leur voyage. Ayant réglé les billets avec sa carte Visa Premier, M. V. a naturellement sollicité le remboursement prévu par la garantie annulation associée à cette carte.

📌 Important à savoir

La carte Visa Premier inclut des garanties d’assurance et d’assistance, mais l’assurance dépend de la banque émettrice de la carte. Dans le cas de M. V., c’est AXA qui est l’assureur rattaché à sa carte Visa Premier.

👉 Plus d’info :

🔗 Assurance liée à la Carte Visa Premier

Malgré l’envoi de tous les justificatifs (certificat médical, preuve d’annulation…), aucune indemnisation ne lui a été versée.

C’est lors de notre permanence du 26 mars que M. V. nous a confié son dossier. Marie-Cécile, conseillère litige bénévole, a immédiatement pris en charge l’affaire. Deux courriers ont été rédigés à destination de l’assureur pour lui rappeler les obligations contractuelles et les conditions générales de vente qui rendaient notre adhérent parfaitement éligible à la garantie.

💬 Extrait du courrier du 10 juin

« Au vu des dires, documents produits par notre adhérent, de l’application des conditions générales de vente, il apparaît indéniablement que M. V. est éligible au remboursement de son vol aller-retour LYON-TUNIS. »

Après plusieurs semaines d’attente, AXA a enfin reconnu la validité de la demande et confirmé la mise en jeu de la garantie annulation.

Résultat : M. V. a été indemnisé à hauteur de 267,79 €, en plus d’un premier remboursement de 66,46 € au titre de la modification du voyage.

🎉 Une belle victoire pour notre adhérent, obtenue grâce à la rigueur juridique et à la persévérance de notre équipe bénévole.