🚗 Un Ford Kuga réparé par le Groupe FORD MAGRIS
grâce à la garantie légale de conformité
Monsieur K. a obtenu gain de cause après plusieurs mois de démarches face au Groupe Magris, concessionnaire Ford en Isère et Rhône, qui refusait d’appliquer pleinement la garantie légale de conformité.
- 25/11/2024 – Monsieur K. achète un Ford Kuga d’occasion auprès du Groupe Magris.
- 15/08/2025 – Le véhicule tombe en panne : pompe à injection défaillante.
- Le vendeur propose seulement 50 % de prise en charge, ce que M. K. refuse en rappelant la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-17 du Code de la consommation). Il précise que la pompe à injection est une pièce essentielle qui ne relève pas de l’usure normale.
- Le 05/09/2025, Monsieur K. envoie une Lettre Recommandée avec Accusé de Réception détaillée.
- Le 12/09/2025, Luc, conseiller litige au sein de notre association UFC-Que Choisir du Nord-Isère intervient officiellement auprès de plusieurs adresses du Groupe Magris et en copie de Ford France pour exiger l’application de la loi.
- Le concessionnaire tente d’éluder sa responsabilité, ce qui conduit à un second courrier argumenté de notre part le 29/09/2025.
- Sur nos conseils, Monsieur K. saisit le conciliateur de justice.
Le 22/01/2026, Monsieur K. nous informe qu’un accord de conciliation a été signé :
- Prise en charge intégrale des réparations par le Groupe Magris
- Modalités de règlement fixées
- Engagement du professionnel à exécuter l’accord
Un dénouement favorable obtenu grâce à la ténacité du consommateur et à l’appui juridique de notre association.
💡 A savoir :
- Une panne grave sur un véhicule récent ou d’occasion peut relever de la garantie légale de conformité, même hors garantie commerciale.
- Le vendeur professionnel est tenu de réparer ou remplacer sans frais lorsque le défaut rend le bien impropre à l’usage attendu.
- En cas de refus, mise en demeure, appui associatif et conciliation sont des leviers efficaces.
N’hésitez pas à nous soumettre vos litiges, en ligne ou lors de nos permanences !
