Garantie légale de conformité
Roche Bobois accepte enfin le remplacement d’une assise défectueuse
Un canapé haut de gamme… mais un défaut impossible à faire reconnaître
Madame M. avait acheté un canapé Roche Bobois dont l’assise centrale a rapidement présenté un défaut lié à la fermeture éclair. Malgré un prix conséquent et une anomalie manifeste, impossible d’obtenir la moindre prise en charge.
Pendant plusieurs semaines :
- échanges répétés avec le SAV,
- visites successives d’un technicien au domicile,
- présence de l’UFC-Que Choisir Nord-Isère lors d’un contrôle,
- courrier argumenté de notre association,
- constat d’un commissaire de justice…
Rien n’y faisait : le technicien maintenait que le canapé était conforme, et la direction suivait son avis. Seules des « solutions de fortune » étaient proposées, sans jamais résoudre le problème.
Passage en conciliation : un tournant décisif
Face au blocage, notre pôle juridique a transmis le dossier au conciliateur de justice.
Lors de la séance de conciliation, en présence du service juridique de l’UFC-Que Choisir Nord-Isère, un véritable échange contradictoire a enfin pu avoir lieu.
Résultat :
Le responsable du SAV a fini par reconnaître l’application de la garantie légale de conformité et a accepté le remplacement complet de l’assise défectueuse.
Un protocole d’accord a été rédigé par le conciliateur et transmis au greffe du tribunal pour homologation.
Une issue favorable grâce à la ténacité… et à la conciliation
Ce dossier illustre parfaitement l’importance du rôle des conciliateurs de justice : sans leur intervention, certains litiges resteraient bloqués malgré des preuves solides et l’appui de notre association.
N’hésitez pas à nous soumettre vos litiges, en ligne ou lors de nos permanences !
